witharch阿秋 售後與退換貨政策

感謝您對 witharch阿秋 的支持。為確保雙方權益並提供流暢的購物體驗，請在提交訂單前詳閱以下售後政策。提交訂單即代表您同意並接受本政策之所有條款。

一、 退貨基本規範與期限

  1. 線上購物七日鑑賞期：依據消費者保護法規定，於官方線上通路購買之商品享有到貨後七日鑑賞期（含例假日）。請注意，鑑賞期非試用期。 鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較，退回商品必須保持全新狀態且包裝完整。

  2. 實體通路之除外條款：於實體快閃活動、市集或線下展售期間購買之商品，因購買當下已提供實體檢視與試穿確認之機會，故不適用七日鑑賞期規範。實體通路售出之商品，除經本公司判定為非人為之重大瑕疵外，概不接受退換貨。

二、 僅退不換原則

為加速您的售後處理時效並避免商品庫存爭議，witharch阿秋 目前不提供換貨服務，僅提供「退貨」服務。若您有更換尺寸、顏色的需求，請申請退貨後，重新下單訂購。

三、 無法受理退貨之情況（退貨拒絕條款）

為維護商品品質與下一位消費者的權益，若商品發生以下任一情形，witharch阿秋 保留拒絕退款之權利，且退回商品之來回物流費用將由消費者自行負擔：

  • 商品已剪標（含防拆扣受損）、吊牌遺失，或缺乏原商品完整附屬配件。

  • 商品經下水洗滌、有穿著外出痕跡，或經人為加工與修改。

  • 商品沾染彩妝、污漬、香水味、體味、煙味等異味。

  • 特殊面料（如羊毛、莫代爾、亞麻等材質）因個人試穿不當導致之嚴重勾紗、起毛球或版型撐大變形。

  • 超過七日鑑賞期之申請。

  • 基於衛生考量之貼身衣物、飾品等（若有販售），一經拆封恕不退換。

  • 換季折扣、特價出清及參與特殊優惠活動之商品，除重大瑕疵外，恕不適用退貨政策。

四、 退貨流程與運費計算

  1. 申請方式：請於收到商品七日內，透過 Line官方帳號 (https://lin.ee/6m4Ra30) 聯繫客服部門，提供「訂單編號」及「退貨原因與商品實拍圖」。未經申請自行寄回之包裹，本公司將不予受理。

  2. 運費扣除機制：

    • 若該筆訂單為「整筆退貨」，且退貨商品經品檢無誤，我們將退還商品全額。

    • 若該筆訂單為「部分退貨」，導致保留商品未達原訂單之免運門檻或滿額折扣標準，退款金額將自動扣除原訂單之物流費用及相關折扣差額。

  3. 包裝規範：經客服核准退貨後，請於二日內至指定超商或郵局寄出。退回商品請務必使用全新、乾淨的破壞袋或紙箱「完整密封」（請勿直接將物流單貼於商品透明夾鏈袋上）。若因包裝不當導致商品於運送過程中受損或遺失，本公司將以實際收到之商品狀態辦理，或直接拒絕退款。

五、 退款作業與時程

  1. 待退貨包裹寄回且經 witharch阿秋 品檢部門確認商品狀態符合退貨條件後，我們將於 7-14 個工作日（不含例假日）內完成退款作業。

  2. 標準退款方式（銀行轉帳）：因配合本公司金流系統作業，所有退款作業皆以「銀行匯款／轉帳」方式辦理。客服人員將於核准退款後與您聯繫，請您提供與訂購人姓名相符之存摺影本或帳戶資訊。 (註：若因您提供之帳戶資訊錯誤導致匯款失敗或遭銀行退匯，衍生之額外手續費將直接自退款金額中扣除。)

  3. 快速退款選項（專屬購物金）：為節省您等待銀行作業與來回溝通的時間，經您本人同意後，我們可將該筆退款全額轉為「witharch阿秋 官方購物金」。購物金無使用期限，且結帳時可直接全額折抵，方便您日後隨時選購喜歡的商品。

  4. 商品狀態最終認定權：退回商品是否符合「全新未使用」之標準，將由 witharch阿秋 品檢部門依專業標準進行最終核定。

如有任何未盡事宜，witharch阿秋 保留隨時修改、變更或暫停本政策之權利，並以官方最新公告為準。

如有退款相關問題或疑慮，請聯繫witharch阿秋的客服部門 Line官方帳號https://lin.ee/6m4Ra30